La entregabilidad del email afecta a la posibilidad de que tus mensajes lleguen al destinatario en condiciones de ser vistos. Si una newsletter, una bienvenida o una confirmación de pedido no aparece donde se espera, el problema puede estar en lugares distintos del recorrido. Cambiar el asunto sin diagnosticar puede dejar la causa intacta.
Empieza por concretar qué ocurre: ¿la aplicación no genera el mensaje, el servicio de envío lo rechaza, el destinatario informa de que aparece en spam o solo faltan datos de apertura? No son evidencias equivalentes y necesitan comprobaciones diferentes.
Haz un inventario de los remitentes del dominio
Una empresa puede enviar correo desde su herramienta de marketing, su web, el CRM y las cuentas del equipo. Identifica cada servicio autorizado y el tipo de mensajes que utiliza. Esta relación ayuda a revisar la autenticación sin olvidar un sistema que sigue enviando.
Comprueba también qué nombre y dirección ve el destinatario y dónde llegan sus respuestas. Si cada herramienta utiliza una identidad distinta, puede resultar difícil reconocer a la empresa o saber a quién pedir ayuda.
Revisa la autenticación con el proveedor
SPF permite declarar servidores autorizados para enviar por un dominio; DKIM utiliza firmas para verificar los mensajes; DMARC relaciona la autenticación con el dominio visible del remitente y define una política para los fallos. Su configuración debe corresponder a los servicios que realmente utilizas.
Las directrices de Gmail para remitentes establecen requisitos de autenticación y otros controles, con exigencias adicionales para envíos masivos. Revisa las condiciones aplicables y comprueba mensajes reales, no únicamente que existan registros DNS.
No copies registros de otro negocio ni cambies una política sin conocer sus efectos sobre los demás remitentes. La revisión debe coordinar al responsable del dominio con los proveedores de correo implicados.
Comprueba la procedencia y el estado de la lista
Reúne cómo se obtuvieron los contactos, qué comunicaciones esperan y cómo se actualizan sus preferencias. Una lista antigua o mezclada puede reunir personas con expectativas diferentes. El equipo necesita distinguir suscriptores vigentes, bajas y direcciones con incidencias.
No reincorpores contactos dados de baja para completar una campaña ni insistas sobre direcciones rechazadas sin revisar la causa. Mailchimp, por ejemplo, explica cómo clasifica los rebotes cuando no puede entregar un mensaje. Consulta el detalle de tu proveedor antes de tratar todas las incidencias como si fueran iguales.
Utiliza una muestra para localizar el problema
Ejemplo ficticio: una tienda recibe avisos de que no llegan las confirmaciones, pero su newsletter funciona. Antes de cambiar la plataforma de marketing, revisa el servicio que envía los mensajes de la web. Pueden utilizar rutas y autenticación diferentes aunque compartan el mismo logotipo.
Prepara mensajes de prueba dirigidos a cuentas que controles y recoge hora, remitente, servicio utilizado y resultado observado. Si hay un rechazo, conserva el código o la explicación para el diagnóstico. Una prueba correcta es una señal útil, pero no garantiza el comportamiento de todos los destinatarios.
Separa recepción de respuesta comercial
Un mensaje recibido puede no leerse y una apertura registrada no demuestra interés por la oferta. Combina señales de entrega con clics pertinentes, respuestas, bajas y resultados comerciales, respetando las limitaciones de cada dato.
En FEBEN podemos revisar la comunicación y las conexiones de tu email marketing, coordinando contenido, remitentes y seguimiento de incidencias. El objetivo es identificar el problema concreto y mantener una comunicación reconocible y esperada por tus destinatarios.