El texto de botones CTA explica la acción que propones al visitante. CTA significa llamada a la acción, pero el objetivo no es escribir una orden más enérgica: es que la persona entienda qué ocurrirá si pulsa y pueda decidir si quiere hacerlo.
«Empezar», «Saber más» o «Lo quiero» pueden resultar ambiguos cuando no está claro el destino. La misma expresión cambia de significado si abre una explicación, solicita datos personales o confirma una compra. Revisa siempre el texto junto al comportamiento real.
Nombra el siguiente paso, no todo el resultado deseado
Una empresa puede querer ayudar al cliente a vender más, pero el botón quizá solo abra una página de planes. «Ver planes» describe ese paso con mayor precisión que «Multiplicar mis ventas». La promesa amplia pertenece a la oferta y necesita argumentos propios.
El sistema de diseño de GOV.UK recomienda que el texto describa la acción que realiza el botón. Es un criterio útil también en una web comercial: una acción reconocible reduce la necesidad de adivinar.
Distingue consulta, reserva y contratación
Estas acciones no implican el mismo compromiso. Si un botón conduce a elegir una hora, «Reservar una llamada» anticipa mejor el recorrido que «Pedir información». Si envía un formulario para que el equipo valore el caso, no debería dar a entender que el servicio ya está contratado.
Ejemplos de revisión, siempre según el destino real:
- «Descubrir» puede concretarse en «Ver servicios» cuando abre el catálogo de oferta.
- «Continuar» puede convertirse en «Revisar solicitud» si muestra los datos antes del envío.
- «Enviar» puede ampliarse a «Enviar consulta» cuando conviene distinguirlo de una reserva.
No hay que aplicar estas frases a cualquier página. Su utilidad depende de que nombren exactamente lo que ocurre.
Usa el texto cercano para explicar condiciones
Un botón no tiene que contener toda la información. Si hay una condición relevante, puedes situarla junto a la acción con una redacción breve y visible. Por ejemplo, explicar que una solicitud está pendiente de confirmación evita cargar el botón con una frase demasiado larga.
No utilices expresiones como «gratis» o «sin compromiso» por costumbre. Deben corresponder a condiciones reales y comprensibles. Si la siguiente pantalla pide una tarjeta o inicia una suscripción, esa circunstancia no debería sorprender al visitante.
Mantén consistencia entre acciones equivalentes
Haz inventario de los botones principales y agrupa los que llevan al mismo destino. Si unos dicen «Agenda», otros «Reserva» y otros «Hablemos» para el mismo proceso, comprueba si esa variedad aporta algo o crea dudas.
La voz de marca puede mantenerse en los títulos y en el acompañamiento. En los controles, la consistencia ayuda a reconocer una acción que ya se ha visto antes.
Comprueba la expectativa antes de medir clics
Pide a alguien que lea el botón y describa qué espera encontrar. Después muestra el destino y compara. Si hay sorpresa, revisa texto, contexto o recorrido. Más clics no son una mejora si llegan de expectativas equivocadas.
FEBEN puede trabajar estos detalles dentro del diseño web, conectando cada acción con el paso comercial que la empresa realmente puede ofrecer.